De infrastructuur van het bedrijfsnetwerk was tot voor kort nog niet optimaal. De verschillende vestigingen, die over heel België verspreid zijn, hadden tot nu toe ieder een eigen, aparte, centrale. Dit leidde ertoe dat het bedrijf met maar liefst drie verschillende leveranciers van telefoonsystemen te maken had. Allain Colleman, facility manager bij Synergie, legt uit dat dat niet het enige nadeel was: “We kunnen niet alle centrales via het hoofdkantoor uitlezen en beheren. Dit loopt in de meeste gevallen via de leverancier, en daar kunnen enkele dagen over heen gaan."
Met de verhuizing van het hoofdkantoor, was ook het juiste moment gekomen om over te stappen op een nieuw telefoonsysteem. ”We hadden in de voorbije jaren al dikwijls de oefening gemaakt”, aldus Colleman, “maar de nood was op dat moment niet hoog genoeg. Nu was onze verouderde centrale aan vervanging toe. Om mee te gaan in de vooruitgang besloten we samen met onze ICT-partner Microcomputing op zoek te gaan naar een IP-oplossing. De voornaamste redenen hiervoor waren voor ons de flexibiliteit in het beheer van een telefooncentrale, en met het oog op de toekomst uiteraard de mogelijkheid tot integratie van onze filialen op deze centrale. De tijd en de kosten die daarmee gewonnen worden, waren voor ons natuurlijk de doorslaggevende factoren.” Microcomputing stelde de IP-oplossing van innovaphone voor, die precies op de wensen van Synergie aansloot. “Bovendien”, vervolgt Colleman, “hadden ze al veel positieve ervaring met de producten van innovaphone opgedaan. innovaphone leek ons dan ook de meest geschikte partij om mee in zee te gaan.”
Na een ééndaagse training was de IT-afdeling van Synergie in staat het systeem probleemloos zelf te installeren en configureren.
Allain Colleman, facility manager, Synergie
Na een ééndaagse training was de IT-afdeling van Synergie in staat het systeem, dat o.a. bestaat uit de innovaphone gateway IP0010, bureautoestellen van het type IP230 en adapters die voor de integratie van analoge apparaten zorgen, probleemloos zelf te installeren en configureren.
Bij Synergie is men zeer tevreden over de IP-oplossing van innovaphone. “De testgebruikers hebben positieve ervaringen opgedaan met deze oplossing. De informatie die ze uit hun toestel kunnen halen, zoals gemiste oproepen, is uiteraard zeer handig. Het overnemen van andere lijnen en doorschakelen is eenvoudig, en de informatie die op het display getoond wordt bij zowel inkomende als uitgaande gesprekken is zeer nuttig.“
Alle medewerkers van het hoofdkantoor maken inmiddels na de verhuizing gebruik van de innovaphone oplossing. In latere fases zullen nieuwe filialen en kantoren waarvan het contract afloopt in het nieuwe systeem geïntegreerd worden.
Wanneer alle vestigingen op de hoofdcentrale aangesloten zijn, zullen er ongeveer 250 deelnemers in totaal zijn. In de toekomst wil men ook graag gebruik maken van softphones, zodat alle medewerkers altijd op hun eigen doorkiesnummer bereikbaar zijn, ook wanneer ze niet op hun eigen kantoor werken. “Binnen ons kantorennetwerk staat iedereen met iedereen in kwaliteitsvolle verbinding. IP-telefonie is in onze branche dan ook uiteraard onontbeerlijk,” besluit Colleman.
Binnen ons kantorennetwerk staat iedereen met iedereen in kwaliteitsvolle verbinding. IP-telefonie is in onze branche dan ook uiteraard onontbeerlijk.
Allain Colleman, facility manager, Synergie
innovaphone ontwikkelt onder de naam „innovaphone PBX“ zuivere IP-telefoniesystemen, die veiligheid en hoge beschikbaarheid verbinden met de flexibiliteit en schaalbaarheid van de IP-wereld. De hardware van de innovaphone PBX, bestaand uit gateways en een familie van IP-telefoons, wordt volledig in Duitsland ontwikkeld en grotendeels in Europa geproduceerd. Fundamenteel bestanddeel van de productfilosofie van innovaphone is het uniforme hard-en software platform, waarop het complete productportfolio gebaseerd is. Afhankelijk van de configuratie kunnen bedrijven van iedere grootte uitgerust worden: van kleine bedrijven en middelgrote bedrijven met meerdere vestigingen tot grote enterprise omgevingen aan toe. De innovaphone PBX wordt uitsluitend door geautoriseerde distributeuren en resellers verkocht.
Sinds de oprichting van het bedrijf in 1997, heeft innovaphone AG een maatgevende rol gespeeld bij de ontwikkeling van de IP-telefonie. Duurzaamheid, waardevolheid, soliditeit en continuïteit staan aan de basis van de ondernemingsgedachte en de productontwikkeling. Tot op heden is het bedrijf, met inmiddels rond 60 medewerkers, geheel in privébezit. Het hoofdkantoor van de firma is gevestigd in Sindelfingen (Duitsland). Verdere vestigingen bevinden zich in Hannover, Berlijn, Wenen en Verona.
De testgebruikers hebben positieve ervaringen opgedaan met deze oplossing. De informatie die ze uit hun toestel kunnen halen, zoals gemiste oproepen, is uiteraard zeer handig. Het overnemen van andere lijnen en doorschakelen is eenvoudig, en de informatie die op het display getoond wordt bij zowel inkomende als uitgaande gesprekken is zeer nuttig.
Allain Colleman, facility manager, Synergie