Itineris levert software en advies aan nutsbedrijven in België en Nederland. De 90 medewerkers van Itineris werken vaak op verplaatsing. Toch moeten ze altijd bereikbaar zijn voor hun collega’s en voor klanten. De interne communicatie via Skype of MSN verliep niet gestructureerd. Daarnaast liepen de telefoonkosten hoog op. IT-partner Microcomputing installeerde Microsoft Office Communications Server (OCS) R2. De nieuwe software werd geïntegreerd in de aanwezige applicaties en met de PABX-telefooncentrale.OCS staat op alle toestellen geïnstalleerd, tot grote tevredenheid van de gebruikers. Het succes wordt weerspiegeld in de behaalde besparingen: de factuur voor vaste telefonie daalde met 27,5 procent.
De medewerkers van Itineris kunnen nu overal veilig, goedkoop en efficiënt communiceren met hun collega’s en met andere contactpersonen. De klanten krijgen daardoor een betere service. Dankzij het centrale systeem ziet iedereen meteen wie beschikbaar is. Vervolgens is de contactpersoon met een eenvoudige muisklik te bereiken via de telefoon, instant messaging, een conference call of videoconferencing.
Profiel
Itineris heeft op basis van Microsoft Dynamics AX een specifieke oplossing gebouwd voor nutsbedrijven, onder meer voor het klantenbeheer en het aflezen van de tellers. Daarnaast biedt Itineris zijn klanten ook business consulting. De onderneming telt 90 medewerkers en is actief in België en Nederland.
Uitdaging
De 90 medewerkers van Itineris komen zowel uit België als uit Nederland. Ze werken vaak op verplaatsing. Toch moeten ze altijd bereikbaar zijn, zowel voor hun collega’s als voor klanten.
Oplossing
IT-partner Microcomputing installeerde Microsoft Office Communications Server. De nieuwe software werd geïntegreerd in de aanwezige applicaties en met de PABX-telefooncentrale.
Voordelen
- Efficiënt communiceren
- Daling telefoonkosten
- Gebruiksvriendelijk
- Betere klantenservice
- Aanwezigheid van contactpersonen
- Integratie van telefonie, instant messaging, conference calls en videoconferencing
- Minder reiskosten
- Zelf conference calls organiseren
- Betere beveiliging
- Historiek van communicatie
